Retourneren
Retourbeleid
Bij TrendsGarderobe.com willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent, kunt u de meeste artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren.
Retourvoorwaarden
Voor een geslaagde retourzending moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Ongedragen en ongebruikt
- In originele staat met alle labels
- In originele verpakking
- Met bewijs van aankoop
- Binnen 30 dagen na levering teruggezonden
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Bade- en ondergoed zonder hygiënebescherming
- Artikelen gemarkeerd als “Uitverkoop”
- Artikelen zonder originele labels
- Gebruikte of beschadigde artikelen
- Cadeaubonnen
Retourprocedure
Volg deze stappen om een retour te starten:
- Vul het retourformulier op onze website in
- Verpak de artikelen veilig in de originele verpakking
- Voeg het ingevulde retourformulier toe aan uw pakket
- Verzend naar het adres in uw retourbevestiging
Retourkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retour te wijten is aan onze fout of een defect artikel. Wij raden aan een traceerbare verzenddienst te gebruiken.
Terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Reken op 7-10 werkdagen voor verwerking
- U ontvangt een e-mailbevestiging
- Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode
- Verzendkosten worden niet terugbetaald
Omruilen
Wij verwerken terugbetalingen in plaats van directe omruiling. Om een artikel om te ruilen:
- Retourneer het originele artikel voor terugbetaling
- Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel
Beschadigde artikelen
Bij ontvangst van een beschadigd of defect artikel:
- Neem binnen 7 dagen contact met ons op
- Verstrek foto’s van de schade of het defect
- Wij sturen een voorbetaald retouretiket
- Wij verwerken volledige terugbetaling of vervanging
Internationale retouren
Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor:
- Retourzendkosten
- Eventuele douanekosten of invoerrechten
- Zorgen voor juiste documentatie
Retourtermijn
Reken op 2-3 weken voor volledige verwerking van uw retour. U ontvangt een e-mailbevestiging in elke fase.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terugkrijg?
De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen verwerkt, daarna kan het nog enkele dagen duren voordat het op uw rekening staat.
Kan ik een product ruilen voor een andere maat?
Wij raden aan het product te retourneren en de gewenste maat opnieuw te bestellen.
Wat als mijn retour te laat wordt verstuurd?
Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst bij ons binnen zijn.
Contact
Voor vragen over retouren:
- Gebruik ons contactformulier
- Vermeld altijd uw ordernummer
- Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen